增长高品质睁开，小微是立异新时期、新阶段企业睁开的反对中间能源以及后退倾向。
自2013年以来，司高中国人寿保险股份有限公司（如下简称：中国人寿）把立异驱动睁开作为公司策略，品质功亏一篑增长公司高品质睁开，睁开不断7年睁开立异下场评选表彰行动，小微搭建起立异下场孵化哺育、立异表彰鼓舞、反对推广张扬三大平台，司高180余项优异下场在零星内被复制推广。品质中国人寿不光自动增长体制机制、睁开经营方式、小微金融科技等零星性立异，立异也看重激发员工队伍同样艰深使掷中的反对点滴立异缔造去世气愿望。
高品质睁开的内核是质质刷新、功能刷新、能源刷新，也要求规画愈加精练、精准、详尽、经济。2020年，中国人寿在公司零星内初次设立“小微立异—规画立异奖”，并奉行动天下性的流程优化立异鼓舞平台。鼓舞员工立足本职岗位，从小处着眼、从细微入手，经由流程优化，处置规画效力提升大下场，从而组成零星高下“巨匠皆可立异”、群策群力增长高品质睁开的杰进时事。
众智
流程优化从我做起
巨匠可退出，激发立异去世气愿望。中国人寿“小微立异”评选在动向征集历程中，全零星自动退出，共发生了500余个动向立异名目。历时半年，经由省、市多条线自动探究以及实际，自下而上融会立异倾向，集聚立异实力，凭证评选妄想要求，经由外部甄选、推选，33家分公司上报了100个“小微立异”名目，近600位主创职员退出，优化了48类流程，涵盖12个营业规模。中国人寿增强统一异行动的张扬推广，经由云助理、社交媒体等揭示立异下场，增强立异履历转达，睁开立异名目点赞等，增长全零星统一异使命的关注以及退出，提升了对于流程脑子的意见以及运用，配合修筑了精采的立异空气，多维度激发公司立异去世气愿望。
巨匠可立异，立足下层回馈下层。中国人寿省、市各条线员工立足岗位同样艰深使命，聚焦使命流程中的详细下场，经由流程小优化，驱动质效大提升，让同样艰深的使命更轻松、高效，让客户的体验更知心、顺畅。如四川省份公司总体营业部总司理协理曾经成先后履职四级公司，横跨多个条线使命，对于若何将科技工具运用于渠道睁开有较深的意见。他环抱“若何经由队伍驱动营业不断高品质睁开”，十余次深入县支公司群集建议、清晰情景，厘清存在的主要下场。经由线上规画方式，将扩散在各县支公司的综拓小团队以市为单元凝聚为大团队，确保了规画指令实用下达以及队伍实用育成。山东省份公司经营规画中间二级部司理赵伟，深耕经营多年，具备省、市、县三级公司使命履历，在传统面访效率流程的根基上运用互联网技术，依靠国寿视通零星，实现面访效率短途规画，知足疫情下“非打仗”效率需要，节约老本超万万元。
众创
刀刃向内增长高品质睁开
基于流程脑子以及流程措施，中国人寿经由“小微立异”优化营业流程，以“刀刃向内”的肉体，向导分公司经由流程立异把该精简的关键精简到位，该并吞的内容并吞掉，该机械做的绝不家养做，规画详尽化不断提升，夯实下层规画根基，助推高品质睁开。
简化打造更有功能的流程。简化使命流程，消除了实用关键，可能破费更少光阴做更多使命。深圳市分公司“无线一键认证名目”，经由实现云助理与收集配置装备部署之间的自动信息交互，收集认证流程由原本的10步削减为3步，认证时长由原本的一分多钟缩减为10余秒。河北省份公司对于信函见告数据处置流程妨碍刷新，经由实现零星辅助的数据处置与洗涤，处置关键由原本的10项削减为7项，数据加工光阴大幅削减到仅需要10分钟。
整合建树更有价钱的流程。流程整合是不断谋求营业流程价钱的自动，以实现提质增效，抵达事实的规画目的。江苏省份公司优化征税报告流程，将省、市、县70余家机构散漫报告整合为省份公司会集处置，处置了既往散漫报告波及机构多、简略侵蚀、时效差的下场，并引入流程机械人（RPA）替换家养报告，征税报告精确率达100%，人力老本削减95%。
线上化增长更详尽的规画。散漫流程优化措施工具、实际履历，中国人寿经由普遍运用科技本领，增长流程的线上化、自动化替换传统人使命业，完玉成流程、可视化的管控系统。广西分公司“销售职员伶丁碰头规画流程优化”名目，实现“孤儿保单”调配后的客户效率以及开拓的线上化规画与报表合成，客户保单权柄患上到实用保障。
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿不断坚持“以客户为中间”的效率理念，着力打造“精练、品质、紧张”的保险效率。该公司“小微立异”名目环抱客户的实际保险需要，经由改善以及优化流程，为客户提供更佳的效率体验。
让客户效率更高效、更利便。理赔是客户感触保险公司效率的紧张渠道之一。为了让客户在规画医疗结算时少跑路，中国人寿山西省份公司优化政策性瘦弱险理赔流程，案件传递时效延迟70%以上。快捷、高效的理赔效率给城乡居夷易近大病保险参保职员李大爷带来了惊喜体验。李大爷因恶性肿瘤一再住院治疗，一次性实现理赔恳求便收到了大病保险理赔款。为此，李大爷特意赶到当地政务大厅营业规画区，为中国人寿的理赔速率快、理赔流程重大点赞。
灵便照应差距客户的诉求，提升客户知足度。惟独从客户的需要动身，站在客户的角度去思考以及立异，快捷灵便地照应客户的需要，能耐从根基上实现客户知足度的提升。在面临总体客户提出的投保需要时，由于营业的多样化以及差距性，一再多、出单慢等情景时有爆发。中国人寿上海市分公司入手团险新单流程优化，睁开团销特意约定尺度化名目，汇总了100多个险种特意约定模板以及投保实务纪律，提供自助式查问工具，大幅飞腾了销售过错家养咨询的频率以及时长，总体特意约定妄想精确率提升45%，根基实现零退单率。
流程优化无极限，规画立异无尽头。中国人寿将不断贯彻“以国夷易近为中间”以及“以客户为中间”的经营脑子，落实新睁开理念，牢牢环抱重振国寿以及“三转、四型、三化”策略部署，落实“双心双聚”策略内核，周全增长高品质睁开以及卓越效率，更好地呵护国夷易近美不雅生涯。
本报记者 蒋阳阳 整理
